CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cửa Hàng Hộp Đèn – qc.pro.vn hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi hoặc sản phẩm được giao không đúng với nội dung đơn hàng, mẫu thiết kế hoặc thông số đã được hai bên xác nhận.

Chúng tôi mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng yêu cầu, đúng thiết kế và đảm bảo chất lượng trước khi đưa vào sử dụng.

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm thuộc trường hợp được hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với Cửa Hàng Hộp Đèn trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, chúng tôi vẫn tiếp nhận thông tin để hỗ trợ trong phạm vi bảo hành hoặc thỏa thuận cụ thể của từng đơn hàng.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ khi sản phẩm gặp một trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sai nội dung, logo hoặc thông tin đã được khách hàng duyệt.
  • Sai kích thước so với thông số đã xác nhận.
  • Sai chất liệu so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc gia công.
  • Hệ thống đèn, LED hoặc bộ phận điện bị lỗi thuộc trách nhiệm sản xuất của chúng tôi.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có căn cứ xác định tình trạng khi nhận hàng.
  • Giao thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

Tùy tình trạng thực tế, chúng tôi có thể áp dụng một trong các phương án:

Sửa chữa → thay thế linh kiện → làm lại sản phẩm → đổi sản phẩm → hoàn tiền.

Phương án xử lý sẽ được thống nhất với khách hàng dựa trên từng trường hợp cụ thể.

3. Sản phẩm hộp đèn sản xuất theo yêu cầu

Phần lớn sản phẩm tại qc.pro.vn được thiết kế và sản xuất riêng theo:

  • Kích thước khách hàng yêu cầu
  • Logo thương hiệu
  • Nội dung
  • Màu sắc
  • Kiểu dáng
  • Chất liệu
  • Vị trí sử dụng
  • Mẫu thiết kế đã được khách hàng xác nhận

Do đó, sản phẩm đặt làm riêng không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi ý định, thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được sản xuất đúng theo nội dung đã duyệt.

Ví dụ:

Khách hàng đã duyệt mẫu hộp đèn kích thước 60 × 60 cm và cửa hàng đã sản xuất đúng kích thước, màu sắc, nội dung và vật liệu đã thống nhất thì sản phẩm không thuộc trường hợp đổi trả chỉ vì khách hàng muốn đổi sang kích thước khác.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm được làm sai nội dung, sai kích thước, sai chất liệu, sai mẫu hoặc sai thông số do lỗi của Cửa Hàng Hộp Đèn, chúng tôi vẫn có trách nhiệm xử lý theo chính sách này.

4. Điều kiện yêu cầu đổi trả

Để việc xác minh và xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Tên hoặc thông tin người đặt hàng.
  • Số điện thoại đặt hàng.
  • Mã đơn hàng nếu có.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm thực tế.
  • Hình ảnh bao bì nếu sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển.
  • Nội dung mô tả vấn đề cần hỗ trợ.
  • Mẫu thiết kế hoặc nội dung đã được hai bên xác nhận nếu cần đối chiếu.

Khách hàng nên giữ lại sản phẩm và các phụ kiện đi kèm cho đến khi hai bên thống nhất phương án xử lý.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Cửa Hàng Hộp Đèn có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm được sản xuất đúng theo mẫu khách hàng đã duyệt.
  • Khách hàng thay đổi nội dung sau khi sản phẩm đã được sản xuất.
  • Khách hàng muốn thay đổi kích thước, màu sắc hoặc vật liệu sau khi đã xác nhận sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách.
  • Tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi hệ thống điện của hộp đèn.
  • Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực sau khi khách hàng đã nhận.
  • Hư hỏng do nguồn điện không phù hợp hoặc điều kiện sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ hoặc nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát.

Những trường hợp này có thể được chúng tôi hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu điều kiện kỹ thuật cho phép.

6. Chi phí đổi trả

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai do Cửa Hàng Hộp Đèn – qc.pro.vn, chúng tôi chịu các chi phí hợp lý phát sinh để xử lý sản phẩm.

Chi phí này có thể bao gồm:

  • Chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả.
  • Chi phí sửa chữa.
  • Chi phí sản xuất lại sản phẩm.
  • Chi phí gửi sản phẩm thay thế.

Nếu lỗi không thuộc trách nhiệm của Cửa Hàng Hộp Đèn, chi phí vận chuyển, sửa chữa hoặc làm lại sản phẩm sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

7. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi sản phẩm đủ điều kiện và hai bên thống nhất rằng phương án hoàn tiền phù hợp hơn việc sửa chữa hoặc làm lại.

Sau khi xác minh, tiền hoàn sẽ được chuyển:

  • Về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp; hoặc
  • Theo phương thức thanh toán phù hợp mà hai bên thống nhất.

Thời gian thực tế tiền được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Nếu chỉ một phần đơn hàng gặp lỗi, khoản hoàn tiền có thể được tính tương ứng với phần sản phẩm bị ảnh hưởng.

8. Sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển

Khi nhận sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm.

Nếu phát hiện:

  • Móp méo
  • Nứt vỡ
  • Biến dạng
  • Hư hỏng bề mặt
  • Các dấu hiệu bất thường do vận chuyển

khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video ngay khi nhận hàng và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.

Việc có hình ảnh hoặc video khi nhận hàng sẽ giúp xác định nguyên nhân và trách nhiệm của các bên dễ dàng hơn.

9. Quy trình xử lý đổi trả

Quy trình xử lý thông thường:

Bước 1: Khách hàng liên hệ và cung cấp thông tin sản phẩm.

Bước 2: Cửa Hàng Hộp Đèn kiểm tra hình ảnh, video và thông tin đơn hàng.

Bước 3: Hai bên xác định nguyên nhân.

Bước 4: Thống nhất phương án sửa chữa, làm lại, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Bước 5: Thực hiện phương án đã thống nhất.

Chúng tôi ưu tiên xử lý các trường hợp phát sinh trên tinh thần rõ ràng, hợp lý và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

10. Liên hệ đổi trả và hoàn tiền

Mọi yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ:

CỬA HÀNG HỘP ĐÈN

Website: qc.pro.vn
Hotline/Zalo: 0569.750.750
Địa chỉ: 2A Đường số 7, KP4, Tam Bình, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khách hàng có thể gửi hình ảnh/video sản phẩm trực tiếp qua Zalo 0569.750.750 để được kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.